ブックオフオンラインで不備のある商品が届いたら交換してもらおう【2019年版】


中古本を買うならブックオフオンラインでまとめ買いするのがオススメです。私は小説や漫画を買うことが多いです。1500円以上で送料無料なので、一度の注文で100~250円のものを8冊~10冊購入しています。定価の新品で買うよりかなり安く購入できます。図書館で無料で借りるという方法もありますが、置いていなかったり、図書館に行くのも面倒なので、中古本で済ませてます。

ブックオフオンラインで珍しく不備のある商品が届いた

ここから本題の話ですが、先日、ブックオフオンラインである小説を購入したら、学校の授業で使ったような数十ページにわたる書き込みがありました。今まで70冊程度購入していますが、今回のような不備のある商品が届いたのは初めてでした。

商品の状態を確認することができないのがブックオフオンラインで買うデメリットかと、泣き寝入りするつもりでしたが、今回のようなことがまた起こるかもしれないという不安を取り除きたかったので、返品できないか確認してみることにしました。

返品できる商品について

まず、返品についてのページを確認することにしました。

中古商品の品質|ブックオフオンライン

書籍・コミックで、返品できる商品(品質基準を満たなさい商品)は以下の通りです。

  • 数ページにわたって書込みのあるもの
  • 1センチ以上の破れがあるもの
  • 修復不可能な状態の折れがあるもの
  • 修復不可能な状態の歪みがあるもの
  • 日焼けで明らかに変色しているもの
  • しみや水濡れがあるもの
  • カビやひどい汚れがあるもの

多少の書込みのあるものは返品対象外のようですが、”数ページにわたって書込みのあるもの“が該当しているので、返品対象となりそうです。

商品の返品と交換の手順

返品の連絡については、以下のリンクをご参照ください。

商品の返品と交換の手順|ブックオフオンライン ご利用ガイド

商品の受け取りから10日以内に連絡する必要があります。返品の送料はブックオフオンラインが負担するため、かかりません。

交換品の受け取りと返品商品の返送

メールで連絡してから2日後に、代わりの商品が届きました。綺麗で全く問題のない商品でした。その商品が入っている封筒の中に、詫び文の書かれた紙と、返品用の封筒と着払いの伝票が入っていました。

着払いの伝票には既に記入されているので、返品用の封筒に商品を中に入れて封をし、集荷の電話をかけて取りに来てもらうだけで済みます。私は郵便局が近いので持ち込みました。

おわりに

返品する前に新しい商品がすぐに送られてきたことと、返品する手間もほとんどかからなかったので、対応には満足しています。

Amazon Kindleや楽天Koboなど、電子書籍が普及してきていますが、まだまだ電子書籍で販売されていない商品が多く、値段も少し高めなので、まだ当分はブックオフオンラインにお世話になりそうです。

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